网路空间专栏二十七

急兔子遇龜公司

不久前通過銀行電子（網上）過帳服務付清了某公司的賬單，不料幾天後的周假在數鈔票的甜夢中被驚醒過來。那是對方打電話來“卡卡叫叫”追賬，結果被我狠狠地訓了一頓。

煩！煩！煩！假期也不讓你好睡，難怪專家說檳州5、6個人中至少有1個有精神病，情況迫切需要改善。

過了幾天，明明已使用同樣的電子服務繳付電話單，結果對方的服務員還打電話來介紹他認為是最新又好料的電子服務（已經推出好幾年了）。

我也是服務業的工人，這次就很體諒對方的工作壓力，所以很有禮貌的告訴對方說我已經用著他介紹的服務，雖然心裡話則是：你省下一口氣去介紹別人啦。

我說的這2家不是政府部門，而都是國內大公司。他們向先進國家學習已久，而且應該有許多精明的CEO、COO和ABC等高高層人物，員工也每天開會檢討這個那個，還不時參加激勵課程，但為何提供的服務、表現和態度卻那麼地令人失望和沮喪。

檳州賣面的小販都懂得熟客的挑剔要求，大公司卻一點都不了解顧客的普遍喜好，效率比鄉下的郵政局還差一截。

如果可以認真一點，請人打開電腦系統伺服器中的顧客名單查看，顧客以什麼方式付款、在哪裡付錢、定不定時付款、是好客人還是爛客人、是IT人不是，資料會一清二楚，不會說謊。

根據一目瞭然的客人資料“順藤摸瓜”，談起天來至少也讓顧客倍感親切，其他要求都好說了。

聽說某24小時便利店把世界各地分店都“網路”起來，各國人民得消費能力，喜歡什麼產品總部都知道。難怪人家分店越來越多，有些地方街頭街尾三、四間也很常見。

不知是否市場競爭有限，我國就算是龐然大物的超級公司做起事來卻磨磨蹭蹭，不能干脆利落。

在許多國家80歲、90歲的老人已會上網的21世紀，懷舊的馬來西亞還是有人喜歡去櫃檯排隊，就象當年世人不信“神奇”的提款機會吐鈔票那樣。

2020年宏願已不遠了，為何我這個科技急兔子遇到的，總還是龜公司？

我真不想再睡在樹下等它了。